阳一边给大家纠正着一边说：“微笑必须得经常训练

　　  ，最好的办法就对着镜子练习，时间长了就微笑得越来越自然。”

　　  李妍点头说：“小苏，这礼仪还真是一门学问啊！”苏明阳微笑着点头说：“当然，微笑时还要与对方保持正视的微笑，不要因为对方是领导就不敢正视对方，要正视对方的微笑，还要接受对方的目光，微笑要贯穿接待服务

　　  的整个过程。”

　　  “小苏，还有呢？”李妍不由得问道。苏明阳说：“咱们再说说目光，与人说话时，特别是接受领导的问询时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不

　　  能紧盯着对方。”他一边说一边用手在自己的脸上比划着向大家示意眉骨与鼻梁三角区的位置。苏明阳接着说：“握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。”苏明阳仍然是一边说一边给大家示意大三角、正三角

　　  和倒三角的区域，然后说：“接待领导时既不能像陌生人那样看大三角，也不能像看非常熟悉的人的倒三角，我觉得像看一般熟悉的人的正三角最合适！”

　　  大家越听越惊讶，根本没有想到就连一个看人的目光都有这么多的说道，苏明阳今天真是让她们开了眼界。“下面我给大家说说站姿，站立的时候要抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。大家看我，基本就是这样。男的可以双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前

　　  。女的双脚并拢呈v字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手要放在左手上，食指微翘。”

　　  “对，对！就是李车长这样！”大家都站起身跟苏明阳学习，苏明阳给大家纠正着姿式，然后向李妍一示意说道。“我再给大家说一下坐姿，入座要轻，坐满椅子的三分之二的部位，轻靠椅背。双膝自然并拢，男的可以略微分开，头要平正、挺胸、夹肩、立腰。大家看我，基本就是这

　　  样。”

　　  “还有行姿，女的要抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男的步伐稳重，摆臂自然，充满自信。”“最后我给大家说一下手势，手势是说话时必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。比如请领导前行的手势，要微微的侧

　　  身，身体呈45度角，手心朝上，四指并拢，大拇指微微张开，手掌要低于肩头15公分左右的距离，大家看一下，就是这样。”苏明阳一边着一边给大家示范着。

　　  苏明阳一条一条给大家讲着接待方面的礼仪，而且还一条一条的给大家示范，让大家看到了一个崭新的世界，大开了眼界。

　　  李妍学习完了请的手势后急忙说：“不行了，不行了！你一下子讲这么多我都记不住了！”

　　  苏明阳笑着说：“今天我只是讲了一个大概，有很多细节我已经记不住了。”李妍说：“有你今天讲的这些就足够了，如果班组人员都能学会就行了，小苏，你把这些内容好好整理了下，从下个班开始由你负责给大家进行培训！”

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